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Instrucciones de Uso

Introducción

El Portal Export Galicia ofrece un conjunto de contenidos, bases de datos y herramientas suministrados y gestionados por Export Entreprises SA. El uso del Portal se rige por las presentes Condiciones Generales de Uso.

El Propósito del Portal Export Galicia es el de apoyar a las empresas gallegas en su proceso de internacionalización, poniendo a su alcance bases de datos y servicios personalizados especializados en comercio exterior.

El contenido del Portal se divide en 5 secciones:

Perfiles de países

Contiene 185 fichas de países de interés orientadas a proporcionar información que ayude a hacer negocios, así como un mapamundi de tendencias económicas.

• "Perfiles Comerciales de Países": 10.000 páginas de información útil sobre cómo comprar, vender, invertir, etc, en 185 países.

Información sectorial

Contiene bases de datos que permiten conocer la situación de uno o varios sectores en el mundo, las condiciones del mercado, la competencia internacional y los eventos celebrados a nivel internacional.

Búsqueda de socios comerciales

Centrado en la búsqueda en línea de clientes potenciales y proveedores, ayuda a realizar una estimación de costes de importación, precios de venta de exportación y herramientas de conversión.

Aduanas y trámites

Proporciona servicios en línea para conocer las primeras etapas en una operación internacional, el número de clasificación arancelaria local e internacional de un producto, los aranceles aplicables a una transacción, los documentos necesarios para un embarque, etc. Servicios personalizados para conocer (en 48h hábiles) las normas nacionales y de etiquetado en el país de comercialización de un producto.

Apoyos

Sección dedicada a las prestaciones de internacionalización del IGAPE tales como el apoyo en destino, la red Galicia exterior, servicios, información, ayudas y formación especializada.

Condiciones para acceder a las secciones del portal

El acceso se realizará mediante consulta, las 24 horas del día, con la excepción de las horas de interrupción para la actualización o el mantenimiento del Portal, o bien si hay problemas derivados de los operadores de telecomunicaciones.

Existen 2 niveles de acceso a Export Galicia:

• Visitantes
  Los visitantes son usuarios individuales, que no han creado un perfil o bien que no han introducido su nombre de usuario y contraseña en el portal. Estos visitantes tienen acceso a 10 fichas de países de las 185 disponibles en la sección Perfiles de países. Dichos países son los siguientes: Alemania, China, Francia, India, Japón, Polonia, Estados Unidos, Brasil, Rusia, México.
• Usuarios Registrados
  Usuarios registrados son aquellas empresas GALLEGAS que han creado un perfil gratuito para obtener una ID de usuario y una contraseña. Para crear este perfil el responsable que actúa en nombre de la empresa debe rellenar un formulario en www.igape.es. Si ya cuenta con claves de acceso proporcionadas por el IGAPE, sólo tiene que hacer clic en “acceder a Export Galicia”. Las sesiones siguientes las puede realizar introduciendo directamente su nombre de usuario y contraseña en el portal.
  Los usuarios registrados tienen acceso a la totalidad del contenido del portal, incluyendo las bases de datos, las fichas de países y servicios personalizados según las modalidades descritas más abajo.

Definiciones

Portal Export Galicia: es un conjunto de contenidos y servicios prestados por Export Entreprises SA, 154 Boulevard Haussmann, F-75008 París, Francia, y que el IGAPE pone a disposición de las empresas GALLEGAS con el fin de dar a conocer sus servicios de internacionalización.

El Portal en Internet: el portal en Internet es ofrecido por IGAPE, bajo el nombre de dominio ExportGalicia.com, con el fin de ayudar a las empresas en su proceso de internacionalización, poner a su alcance información actual sobre comercio exterior, servicios personalizados y datos de interés en el entorno de los temas de importación y exportación.

IGAPE se limita a facilitar a las empresas este acceso pero es totalmente ajeno a los contenidos y servicios prestados que son, enteramente, de la responsabilidad de Export Entreprises S.A. Por tanto cualquier incidencia relacionada con dichos contenidos y servicios deberá de solucionarse entre el usuario y Export Entreprises S.A. careciendo el IGAPE de cualquier responsabilidad.

Export Entreprises SA: Empresa especializada en comercio internacional, administradora del portal, brinda todos los servicios que figuran en éste para las 4 primeras secciones de contenidos mencionadas más arriba, estos servicios incluyen las bases de datos, las fichas de países y servicios personalizados. El contenido de la quinta sección “Apoyos” correspondiente a servicios e información es transmitida a Export Entreprises S.A. por el IGAPE.

Compañía: cualquier empresa GALLEGA que utilice el portal. Cada compañía está representada por uno o más usuarios, los cuales deberán ser personas físicas autorizadas por la compañía para actuar en su nombre.

Usuario: Toda persona física que accede al portal y a los servicios ofrecidos debidamente autorizada por la Compañía en cuyo nombre actúa.

Servicios personalizados: Los servicios personalizados son servicios a los cuales no se puede acceder directamente en línea. El usuario deberá seleccionar el servicio en cuestión, proporcionar la información solicitada a fin de que su petición se defina y hacer clic en “validar". Al hacer clic en el botón "validar" durante el proceso de pedido, el usuario declara que él plenamente y sin reservas acepta estos términos. La relación contractual con Export Entreprises SA es, pues, correctamente ejecutada.

La consulta y la solicitud de los servicios personalizados implican la plena y total aceptación de estas condiciones de uso.

Export Entreprises SA se reserva el derecho de modificar los términos sin previo aviso.

Estimación/presupuesto: se refiere al documento enviado a la Compañía por e-mail, en él que se le informa del precio y el tiempo de espera para un servicio que ha solicitado; una estimación/presupuesto contiene un enlace de hipertexto a las condiciones generales de venta de Export Entreprise S.A.

Condiciones de acceso a los servicios personalizados

El acceso al Portal es proporcionado por Export Entreprises SA.
Export Entreprises SA garantiza que estará disponible para responder a los servicios personalizados de lunes a viernes entre las 9am y las 6pm.

Los servicios personalizados ofrecidos en el portal por Export Entreprises SA

Los servicios personalizados ofrecidos en el portal por Export Entreprises SA están reservados para las empresas GALLEGAS que han creado un perfil. Los actuales servicios ofrecidos a través del Portal incluyen, pero no están limitados a:

Servicios Personalizados Gratuitos

Servicios de Información Sectorial	Tiempo de entrega
Estudios de Mercado	48h

Servicios Personalizados Gratuitos, acceso a un listado gratuito por mes por empresa solicitante.

Servicios de Búsqueda de socios comerciales	Tiempo de entrega
Listado de contrapartes de negocio	7 días

Servicios Personalizados Gratuitos

Servicios de Aduanas y Trámites	Tiempo de entrega
Normativa Nacional (Standards)	48 h
Normativa de Etiquetado	48 h

Servicios Personalizados Gratuitos como apoyo a las Bases de Datos

Servicios de Aduanas y Trámites	Tiempo de entrega
Aranceles e Impuesto de Aduana	48 h

Servicios Personalizados de Pago, se creará un presupuesto en caso de que la empresa solicite más de un listado por mes o bien que el (los) país(es) solicitados no figuren en el listado de 37 países propuesto en el mismo servicio.

Servicios de Aduanas y Trámites	Tiempo de entrega	Coste
Listado de contrapartes de negocio	7 días	10 EUR por contraparte validado

Servicios gratuitos

La mayor parte de los servicios personalizados están disponibles de forma gratuita.
Si Export Entreprises SA considera que el uso de estos servicios es ilícito, se reserva el derecho a limitar sus respuestas o bien ofrecer estimaciones a los usuarios que utilicen los servicios personalizados gratuitos que de alguna manera no guardan relación con sus necesidades.

Servicio de Pago

El único servicio de pago muestra una propuesta de estimación/presupuesto que el usuario encontrará en su espacio personal “Mi carpeta personal”. Los precios de los servicios incluyen todos los impuestos, con exclusión de los gastos de envío.

• Estimación/presupuesto: Para los servicios ofrecidos por Export Entreprises SA, donde el coste se basa en un presupuesto, una vez que el usuario ha enviado su solicitud a través del formulario de solicitud del servicio, Export Entreprises SA envía al usuario, dentro de dos días hábiles a partir de la fecha de su solicitud, un mensaje que recibirá en su espacio personal “Mi carpeta personal” indicando una estimación del precio, las condiciones y el plazo estimado para la prestación del servicio.
Para confirmar el pedido, el usuario podrá hacerlo directamente a través de la sección "Mi carpeta personal" en el portal www.ExportGalicia.com.
Al hacer clic en el botón "validar" durante el proceso de pedido, el usuario declara que él plenamente y sin reservas acepta estas Condiciones Estándar. En ese momento el contrato ha concluido debidamente con Export Entreprises SA.

Pago y facturación

Después de la validación de su pedido, el usuario debe elegir un medio de pago: transferencia o tarjeta de crédito. La orden sólo se considerará efectivamente realizada a partir de la recepción y recaudación efectiva del pago. La factura correspondiente se enviará al espacio personal del usuario en “Mi carpeta personal”.

Prestación del servicio pedido

Tras la validación del pago, Export Entreprises SA comenzará la búsqueda solicitada.

La ejecución de los plazos se da únicamente con fines informativos.

Export Entreprises SA hará todo lo posible para cumplir los plazos estimativos señalados. Sin embargo, no será responsable en caso de no cumplir los plazos señalados por ella o por sus corresponsales.

Export Entreprises SA se reserva el derecho a denegar una solicitud de una empresa si resulta en incapacidad de satisfacer la solicitud de una Compañía a través de sus propios recursos o los de sus corresponsales. En este caso, Export Entreprises SA notificará a la empresa su negativa, por e-mail, tan pronto como sea posible, después de la validación de la orden.

Además, si durante la tramitación de una solicitud, Export Entreprises SA o bien sus corresponsales no están en condiciones de responder a la petición de la compañía, Export Entreprises SA se compromete a informar a la Compañía tan pronto como sea posible.

Si la búsqueda es abandonada por Export Entreprises SA, el importe pagado por la Compañía será devuelto a la última, aunque la compañía no podrá solicitar ninguna otra indemnización.

La respuesta se envía a la Compañía por e-mail, a la dirección indicada en el formulario de identificación. La recepción de este mensaje, se considerará como acuse de recibo, y se entenderá como la entrega del servicio solicitado.